با گسترش درک این موضوع که پیامک تبلیغاتی می‌تواند ابزارمناسبی برای بازاریابی وتعامل باشد، بدیهی است که صنایع بیشتری آن را به کار می گیرند .هتل ها و مجموعه های اقامتی نیز از این قاعده مستثنی نیستند. در این مقاله ابتدا به بررسی وضعیت کنونی بازاریابی پیامکی و ارسال پیام کوتاه تبلیغاتی می پردازیم و در گام بعدی به بیان توصیه های کاربردی پیامک انبوه و ارسال پیام کوتاه تبلیغاتی برای صاحبان هتل ها و مراکز اقامتی می پردازیم.
به منظور درک ارزش بکارگیری پنل اس ام اس به عنوان یک ابزار بازاریابی باید عمیق‌تر شویم و میزان فراگیری و سودمندی استفاده از یک سامانه پیامکی را به عنوان یک ابزار ارتباط شخصی بررسی کنیم.

پیامک گسترده ترین ابزار گوشی‌های هوشمند

تقریبا 97 درصدازمردم اپلیکیشن پیامک خود را حداقل یکبار در روزبازمی‌کنند. تخمین زده شده است که نزدیک به 8.3 تریلیون پیامک درسال 2015 درسراسرجهان ارسال شده است. این میزان برابر است با 23 میلیارد پیام د ر روز و 16 میلیون پیام دردقیقه...!
تنها دربازارایالات متحده بیش از 6 میلیارد پیام هرروز ارسال ودریافت می‌شود. تحقیقات شان می‌دهد که 14.1 درصد از زمان استفاده از تلفن همراه صرف ارسال پیامک می‌شود،که بزرگترین دسته‌بندی بعدی (یعنی شبکه‌های اجتماعی با 10.2 درصد) را کوچک جلوه می‌دهد.
وقتی این اعداد را از لحاظ بازاریابی بررسی می‌کنیم، می‌بینیم که میزان قابل توجه 98 درصداز پیامک‌ها خوانده می‌شوند. این میزان به مراتب بالاترازمیانگین 20 درصدی ا یمیل است.
سپس این مساله مطرح می‌شود: 90 درصد ازتمام پیامک‌ها درکمترازسه دقیقه خوانده می‌شوند ... و میزان پاسخ به پیامک‌ها 45 در صد است. این‌ها ارقامی هستند که یک کسب وکار نمی‌تواند نادیده بگیرد.
این ارقام تنها نشان‌دهنده کارایی پیامک نیستند. بلکه نشان می‌دهند ارسال پیامک موثرترین راه‌حل بازاریابی برای برندهای خلاق و پیشرفته است.

چگونه صنعت هتلداری از پیامک تبلیغاتی بهره مند می شود؟

هنگامی که می‌خواهید بدانید کدام صنایع برای پیامک مناسب هستند، صنعت میهمانداری وسرگرمی به راحتی درمقام‌های بالا قرار می‌گیرند. سایرکسب و کارها ممکن است مجبور شوند به شکلی بسیارخلاقانه از اس‌ام‌اس به طورموثر استفاده کنند، اما پیاده ‌سازی استراتژی ارسال پیامک برای هتل‌ها، رستوران ها وتفرجگاه ‌ها چالش‌ برانگیز نخواهد بود.
در حقیقت اس ام اس برای کسب وکارهایی از این قبیل ساخته شده است. نگاه کوتاهی بیاندازیم به برخی از راه‌های استفاده از پنل اس ام اس درصنعت حال حاضر، همراه با برخی ازروش‌های خلاقانه استفاده از آن برای شما.

1.ارائه خدمات بهتر به مشتریان

هدف اولیه ارسال پیامک باید ارتقاء خدمات رسانی به مشتریان باشد. مشتریان آن را دوست دارند،چراکه در حقیقت ارسال اس ام اس راهی عالی برای دسترسی به مشتریان به گونه‌ای راحت وبرتراست.
واگر شما به نسل هزاره* بنگرید که به سرعت در حال تبدیل شدن به بزرگترین بخش بازارهستند، در می یابید که پیامک برای این نسل برمکالمه ارجح است. طبق تحقیقات ما، اکثریت فراوانی از افراد – به طور دقیق 75 درصد– میان گزینه‌های اس‌ام‌اس و تماس تلفنی، پیامک را انتخاب می‌کنند.
پس تلفن را قطع کنید و انگشتان خود را به کار بگیرید.
شما به عنوان صاحب هتل می توانید با ارسال پیامک انبوه منو غذای هر وعده را به مسافران اعلام کنید وسپس با دریافت پیامک ازآنها سفارش آنها را زودتر ثبت کنید.
همچنین صورتحساب مسافران را از طریق ارسال پیام کوتاه به آنها متذکر شوید.

*تولّد این نسل در اواخر دهه ۱۹۷۰ یا اوایل دهه ۱۹۸۰ آغاز شده و در اوایل دهه۲۰۰۰ به پایان رسیده‌است که در ایران برابر با شروع دهه شصت تا آغاز دهه هشتاد است. (ویکیپدیا)

2.ارسال و دریافت تاییدیه ها

یکی از طبیعی‌ترین روش‌های استفاده از پیامک در هتل‌ها هنگام ورود و خروج مسافر است. از آنجا که این فرآیند در حال حاضر به طور گسترده‌ای مکانیزه شده است (میهمانان به سادگی کلید را از پذیرش دریافت می‌کنند و صورتحساب‌ها صبح زود از زیر در به داخل سر داده می‌شود) چرا این تعاملات را به طور کامل ساده و موثر نکنیم؟به کمک اس ام اس می‌توانید تاییدیه‌ها را برای میهمانان ارسال کنید و آن‌ها می‌توانند با یک کد ساده رسید را تصدیق کنند.

3.رزرواسیون

برای هتل‌ها، رستوران‌ها وتفرجگاه‌ها، اس‌ام‌اس یک ابزار موثر ومناسب برای پردازش رزروهاست. اگراجازه دهید افراد رزرو را ازطریق پیامک انجام دهند، افزایش مداومی را درمیزان رزروها مشاهده خواهید کرد.
واز آنجا که درنتیجه این کار تماس تلفنی کمترخواهد شد، می‌توانید کارکنان خود را به منظور تمرکز بر روی وظایف مهم دیگر آزاد کنید. دردورانی که اپلیکیشن‌ها در حال جمع‌آوری میلیون‌ها کاربرهستند، توسعه راهکارهایی برای دستیابی به کاربران برای کسب وکارهای دیگر ارزشمند است. رزرو پیامکی یکی ازروش‌های عالی برای این کاراست.

4.ارسال پیامک های تشویقی

تحقیقات ما نشان می‌دهند که 62 درصدازنسل هزاره پیشنهادات و بسته های تخفیفی پیامکی رامفید می‌دانند. با توجه به چنین مساله‌ای، یکیدیگر ازراه‌های طبیعی استفاده از sms در واقع ارسال پیامک های ویژه به مشترکین است.

گاهی اوقات یک پیامک ساده مانند متن زیر بسیار موثر خواهد بود:
«امشب هنگام رزرو شام بین ساعات 5 تا 6 بعد از ظهر، برای دریافت یک پیش غذای رایگان عبارت غذای رایگان رابه 10765 پیامک کنید»

زمانی که چندین اتاق خالی دارید و به فکر جذب مشتری برای اقامت دراتاق ها هستید می توانید با ارائه یک پیشنهاد فوق العاده و جذاب توسط پیامک آنها را تشویق به اقامت در مجموعه خود کنید.
ما عموما این قبیل پیامک های تبلیغاتی را با نام لحظه آخری می شناسیم.

یک تفرجگاه ممکن است پیامک تبلیغاتی با مضمون متن زیر را ارسال کند:
«برای تعطیلات پنج روزه خود در طول ماه شهریور برنامه ریزی کنید وششمین شب را رایگان دریافت کنید! برای اطلاعات بیشتر کلمه تعطیلات را به 23876 پیامک کنید».

پیشنهادات کوچکی از این قبیل به ویژه زمانی که پیشنهادات شما زمان‌دار و جذاب هستند، می‌توانند نتایج مثبتی ایجاد کنند. هراز گاهی یک پیام می‌تواند شگفتی آفرین باشد.به یاد داشته باشید که زیاده روی نکنید...!!!

5.نظرسنجی و ثبت بازخوردها

بسیاری ازکسب و کار‌ها از پیامک انبوه برای بازخورد یا نظرسنجی استفاده می‌کنند. ممکن است ازاین رویکرد نتایج فوق ‌العاده ‌ای دریافت نکنید، اما با گذشت زمان، اطلاعات ارزشمندی را جمع‌آوری می‌کنید که می‌تواند باعث تغییرات وتصمیم‌گیری‌های کلیدی شود.
بهترین روش استفاده از نظرسنجی‌های پیامکی ترکیب آنها با یک متن تشکر یا تایید است.
به عنوان مثال اگر شما تأیید خروج را برای یک میهمان ارسال می‌کنید، می‌توانید یادداشتی را با این مضمون در آن بگنجانید:
«آیا باز هم این مجموعه را برای اقامت انتخاب می کنید؟»

6. ارسال پیامک تبلیغاتی = بازدهی بیشتر تبلیغات

باید درمورد چگونگی استفاده از اس ام اس برای ترویج کسب وکارتان مراقب باشید. این مساله ممکن است به عنوان یک شیوه شخصی ارتباط درنظر گرفته شود وشما نمی‌خواهید اعتماد کاربران خود را نقض کنید.
بااینحال، ارسال پیامک تبلیغاتی چنانچه به درستی به کار برده شود می‌تواند به طور هم زمان برای القای حس ارزشمندی به مشتریان و افزایش درآمد تبلیغاتی استفاده شود.
به عنوان مثال، فرض کنیم شما یک تفرجگاه را اداره می‌کنید. می‌توانید با مشارکت با کسب وکارهای مجاوراز طریق ارسال پیامک تبلیغاتی به میهمانان خود، کسب درآمد کنید.
این تبلیغات ممکن است چیزی شبیه به این باشد:
«رستوران‌های ساحلی را امتحان کنید وبا نشان دادن این پیامک از 15 درصد تخفیف سفارش غذا برخوردار شوید».

در حقیقت پیامک هایی از این قبیل برای شما معامله ای دو سویه محسوب می شود ، چرا که از یک سو برای مشتریانتان ارزش قائل شده و یک پیشنهاد فوق العاده برای آنها فراهم کرده اید و از سویی دیگر سایر کسب و کار های اطراف خود تبلیغ کرده اید . مهم ترین اهمیت ارسال پیامک های تبلیغاتی از این قبیل این موضوع است که دریافت‌کنندگان احساس نمی‌کنند که این پیشنهاد حمله به فضای شخصی آنهاست.

7.اطلاع رسانی

پس از جمع آوری بانک شماره های مشتریان لازم است انها را در جهت درست به کار گیرید و ارتباط دو سویه ای برقرار کنید. پس از اینکه اقامت مشتریان تمام شد شما نباید از آنها غافل شوید. کلید موفقیت اکثر کسب و کارها در همین مورد خلاصه می شود.

ذخیره سازی شماره مشتریان و اطلاع رسانی به آنها در زمان مورد نیازمی تواند به شما در این زمینه کمک شایانی کند. شما می توانید جشنواره ها و سمینارها و همچنین برنامه های خاصی که در آینده پیش رو خواهید داشت را به انها یادآوری کنید.

در صورت لزوم می توانید خدمات خاص و حتی جدید را به آنها اطلاع رسانی کرده و از آنها دعوت کنید به عنوان مشتریان قدیمی با تخفیف ویژه از آن بهره مند شوند.
علاوه بر این بکارگیری پنل اس ام اس حتی در زمینه اطلاع رسانی کارمندان داخلی مجموعه نیز می تواند کاربرد داشته باشد.شما می توانید با ارسال پیامک انبوه اخبار مربوط به هتل و همچنین هماهنگی های تغییر شیفت را به آنها یاد آوری کنید.

و در آخر شما باید به مشتریانتان حس ارزشمند بودن بدهید. با ارسال پیامک هایی با مضمون تبریک اعیاد و جشن ها می توانید به آنها یاد آوری کنید که فراموششان نکرده اید.

وب وان اس ام اس را بررسی کنید

بکارگیری پنل اس ‌ام ‌اس متنوع در واقع، مقرون به صرفه است. شما به عنوان یک هتل، رستوران، و یا تفرجگاه باید آن را ابزار مناسبی برای بازاریابی وتعامل بدانید.
کارشناسان ما در وب وان اس ام اس همواره آماده هستند بهترین راه حل های مفید برای بکار گیری سامانه پیامکی و راه اندازی پنل اس ام اس و همچنین بهره مندی کامل از امکانات سامانه پیامکی از قبیل ارسال پیامک هدفمند و ارسال پیامک منطقه ای و کد پستی و... را به شما ارائه کنند.

مطالب مرتبط

سامانه پیامکی

بهترین پنل اس ام اس
تاثیر پیامک انبوه در صنعت سرگرمی
تبلیغات در شبکه های اجتماعی یا تبلیغات پیامکی
نظرسنجی مشتریان از طریق پیامک انبوه
چه کسانی در چه زمانی و چرا باید از پیامک انبوه استفاده کنند؟