نقش پیام کوتاه در مدیریت بحران

نقش پیام کوتاه در مدیریت بحران
نقش پیام کوتاه در مدیریت بحران
نقش پیام کوتاه در مدیریت بحران

با وجود همه تلاش هایی شما برای ایمن نگه داشتن مشاغل و کسب وکارتان انجام می دهید، احتمالاً شرکت شما در برخی مواقع با بحران روبرو می شود. مطاعات آماری نشان می دهد، 59٪ از مدیران در حوزه های مختلف کاری دچار بحران در شرکت فعلی یا قبلی خود شده اند.

در عصر رسانه های اجتماعی که اخبار می تواند مانند آتش سوزی پخش شود، آمادگی برای مقابله با یک بحران برای به حداقل رساندن تأثیرات منفی بر روی شرکت ، سهامداران و مشتریان شما ضروری است.

اهمیت مدیریت بحران هنگام مواجهه با یک اتفاق پیش بینی نشده برای بسیاری از سازمان ها و نهاد ها مانند بانک و حتی شرکت های خصوصی که با داده های مردم سر و کار دارند، از قبیل طراحی سایت، فروشگاه های اینترنتی و ... می تواند به جلوگیری از وخیم شدن بحران و تسهیل روند بهبود آن کمک شایانی نماید.

در حوزه کسب و کاربرنامه های راهبردی خاصی برای مدیریت بحران وجود دارد. اما آنچه که در این مطلب به آن پرداخته شده است، نقش پنل اس م اس و ارسال پیامک در مدیریت بحران است.

نقش مهم ارسال پیامک انبوه در مدیریت بحران


تصور کنید که شرکت شما با یک بحران روبرو است، در این مدت به عنوان مدیر یک شرکت باید اطمینان حاصل کنید که ارتباطات شما با مشتریان و کاربران در اسرع وقت برقرار می شود. برای برقراری این ارتباط ها چندین راه وجود دارد. تماس تلفنی، ایمیل، مراجعه حضوری و ارسال پیامک.

مقایسه ایمیل و اس ام اس

مطالعات آماری در زمینه ارسال ایمیل نشان می دهد که تنها 20٪ ایمیل ها در5 دقیقه اول خوانده می شوند.از طرفی ایمیل برای خوانده شدن نیازمند دسترسی به اینترنت است و شاید کارمند یا مشتری شما در لحظه دسترسی به اینترنت نداشته باشد.

اما همین آمار در رابطه با ارسال پیامک بسیار حیرت آور است. 90% افراد پیامک های موبایلی را در همان لحظه مشاهده می کنند.علاوه بر این، از آنجایی که بیش از 4 میلیارد در دنیا از گوشی تلفن همراه برخوردار هستند، شانس شما برای اطلاع رسانی و ارتباط با کارمندان و مشتریان از طریق پیامک انبوه یا اختصاصی بسیار بیشتر از ایمیل است.


مطلب پیشنهادی: مقایسه بازاریابی پیامکی و ایمیل مارکتینگ

چه زمانی برای مدیریت بحران از پیام کوتاه استفاده کنیم؟


بدیهی است هر شرکت و نهادی که با مردم سرو کار دارد بخشی از اطلاعات آن ها را در اختیار دارد. اطلاعات مالی، دارایی ها، اطلاعات شخصی افراد و در برخی موارد دسترسی های خصوصی افراد به دنیای مجازی( نام کاربری و رمزعبور) همه و همه در زمره حریم خصوصی افراد است که نیازمند به حفاظت دارد. بنابراین یکی از بحران های پیش روی این سازمان هچوم هکر ها و دستیابی به حریم خصوصی افراد و سوء استفاده از آن است.

در صورت نقض داده


اگر اطلاعات شرکت شما هک شده است و هکرها کنترل داده های شما را دارند، می توان از ارسال پیام کوتاه برای اطلاع رسانی به مشتریان استفاده کرد. علاوه براین می توانید با ارسال پیامک به مشتریان، از آن ها بخواهید اطلاعات کاربری و رمز عبور خود را تغییر داده و با تایید هویت دو مرحله ای صحت اطلاعات خود را دوباره تایید کنند.
تمام این پروسه را می توانید از طریق ارسال پیامک به انجام رسانید.


ارسال پیامک تاییدیه رمز

هنگامی که یک حساب کاربری مشکوک است


احنمالا پیش آمده است که حساب های آنلاین مشتریان شما فعالیت مشکوکی را نشان دهند، خواه معامله ای در یک مکان غیرمعمول باشد یا ورود به سیستم از خارج از محل عادی آنها. ارسال پیام کوتاه به شما امکان می دهد تا در صورت جعل فعالیت، فوراً مشتری را نسبت به فعالیت مشکوک هشدار داده و مراحل بعدی را برای محافظت از حساب خود در اختیار آنها قرار دهید.

اطلاع رسانی اخلال در ارائه خدمات


اگر سرویس یا وب سایت شما خراب است و مشتریان نمی توانند به داده های خود دسترسی پیدا کنند، شرکت شما می تواند با ارسال پیامک انبوه به مشتریان، آنها را اخلال پیش آمده مطلع کرده و از آنها بخواهد در ساعات آینده از وب سایت شما دیدن کنند. ارسال پیامک در هنگام خاموش شدن سرور و به روزرسانی های معمول، باعث سردرگمی کارمندان پشتیبانی خواهد شد. در صورتی که ارسال یک پیام کوتاه اطلاع رسانی به مشتریان می تواند حجم عظیم پشتیبانی شرکت شمارا بکاهد.

تغییریا لغو رویداد


گاهی، عوامل خارج از کنترل و پیش بینی نشده شما را وادار به لغو یک رویداد بزرگ یا تغییر مکان یا زمان آن می کند. ارسال پیامک انبوه به افرادی که قرار است در این رویداد شرکت کنند بسیار راه گشاست. شما می توانید در متن پیامک خود ضمن عذرخواهی، جزئیات جدید رویداد ازجمله زمان و مکان برگزاری را در اختیار آن ها قرار دهید.


هشدار حوادث طبیعی


بلایای طبیعی بخش اجتناب ناپذیر کره زمین است. این که برای مدیریت حوادثی از قبیل آتش سوزی جنگل، جاری شدن سیل، شرایط بد آب و هوا و ... چه اقداماتی باید انجام شود بحث کلانی است که در حوزه های بالادست تصمیم گیری می شود. اما آنچه که به عنوان هشدار لازم است به مردم اطلاع رسانی شود می تواند توسط ارسال پیامک انبوه در مدت زمانی بسیار کوتاه صورت پذیرد. ارسال پیامک انبوه می تواند ابزاری ارزشمند برای برقراری ارتباط با و حفظ و ایمن نگه داشتن طرف های آسیب دیده باشد. با استفاده از پیام کوتاه برای برقراری ارتباط با مناطقی که این حوادث را پیش رو دارند و یا ارسال دستورالعمل های ضروری برای مواجهه با این حوادث می تواند از خسارات جبران ناپذیر جلوگیری کرد.

مطلب پیشنهادی : انواع خطوط ارتباطی

هشدار مشکلات ایمنی محصول


ممکن است محصول شرکت شما دچار یک مشکل ایمنی شده باشد، منتظر نمانید تا مشتریانتان این خبر را از طریق اخبار دریافت کنند. پیام های پیامکی حاوی اطلاعات مربوط به مشکل و اینکه چه کارهایی برای حل آن انجام شود را می توان از طریق پیامک انبوه به مشتریان ارسال کرد تا اثرات منفی مرتبط با مسئله ایمنی محصول شما را به حداقل برساند.


پنل اس ام اس وب وان


شرکت وب وان اس ام اس می تواند بحران شما را مدیریت کند


مهم نیست که شما در چه حوزه ای از تجارت یا صنعت به فعالیت می پردازید، پنل اس ام اس وب وان می تواند در ارتباط با مدیریت بحران با اطلاعات شخصی و به موقع به شکل هشدارهای پیامکی ، یادآوریها ، اعلانها ، دعوتها و سایر پیامهای خودکار در ارتباطات مدیریت بحران کمک کنند.

برای اینکه ویژگی های بهترین پنل اس ام اس را بدانید کلیلک کنید.

لطفا ایمیل خود را وارد کنید
ورود

آدرس:  تهران خیابان بخارست، کوچه پژوهشگاه دوم، پلاک 8، واحد 10، طبقه چهارم