حتما تا به حال از خط خدماتی، پیامک هایی را دریافت کرده اید. این خطوط به دلیل داشتن ماهیت خدماتی، متمایز با سایر خط ها می باشند. به همین علت می توانند برای صاحبین کسب و کار یا مدیران شرکت ها، بسیار مفید و با اهمیت باشند. پیامک هایی که از طریق بانک ها ارسال می شوند، پیامک هایی که از طریق ثبت نام در سایت های مختلف به تلفن همراه ما ارسال می شوند، پیامک هایی که از جانب فروشگاه های زنجیره ای جهت اطلاع رسانی ارسال می شوند و ... نمونه ای از این خط های خدماتی می باشند.

در ادامه می خواهیم بیشتر درباره خط خدماتی بدانیم و در این باره، اطلاعات مفیدی را دریافت کنیم. اگر علاقه مند به دریافت اطلاعات در این زمینه می باشید یا می خواهید شرایط دریافت این خطوط را بررسی کنید، توصیه می کنیم تا انتهای این مقاله همراه ما باشید تا به این اطلاعات ارزنده، دسترسی پیدا کنید.

خط خدماتی چیست؟

خط خدماتی، به خطوطی گفته می شود که در اختیار سازمان ها، شرکت ها، فروشگاه ها و ... قرار می گیرد تا این مجموعه ها بتوانند برای کاربرانی که تمایل به دریافت پیامک از جانب آن ها دارند، پیامک های خود را ارسال کنند. به عبارت بهتر، خطوط پیامکی خدماتی یعنی شماره‌ها یا پنل‌هایی که برای ارسال پیامک‌ های ضروری و اطلاع‌ رسانی به کاربران استفاده می‌شوند، نه برای تبلیغات.

• کاربردشان برای پیام‌ هایی مثل رمز یک‌ بار مصرف، کد تایید، وضعیت سفارش، یادآوری پرداخت، اطلاعیه بانکی، نوبت‌ دهی، و اعلان‌ های سیستمی است.
• مهم‌ ترین تفاوت با خطوط تبلیغاتی این است که معمولا می‌توانند به شماره‌هایی که دریافت پیامک تبلیغاتی را بسته‌اند هم پیام برسانند.
• محتوای این پیام‌ ها باید خدماتی و مرتبط با رابطه کاربر و سرویس باشد؛ ارسال تبلیغ با خط خدماتی معمولا خلاف مقررات است.
• برای گرفتن این نوع خط، معمولا باید هویت کسب‌وکار، نوع استفاده، سایت/اپ، و نمونه پیام‌ها به شرکت ارائه‌دهنده پنل پیامک یا اپراتور اعلام شود.
• بعضی پنل های پیامکی برای خدماتی کردن خط، تعهدنامه، نماد/مدارک شرکت، یا بررسی محتوای سامانه می‌خواهند.

نکته ی مهم و متمایز کننده، بدین صورت می باشد که در صورت عدم رضایت مشتری نسبت به دریافت پیامک، این پیامک ها جنبه تبلیغاتی گرفته و ارسال آن به مشتریان و مخاطبین، امکان پذیر نمی باشد. بنابراین بزرگترین وجه تمایز خط تبلیغاتی با خط خدماتی، در رضایتمندی مخاطب می باشد. به عنوان مثال؛ پیامک هایی که از جانب بانک به کاربران ارسال می شود، با رضایت خودشان بوده و از این بابت نیز هزینه ای دریافت می شود. در طرف مقابل، برخی از فروشگاه ها با ارائه شرایطی مانند دریافت کد تخفیف، شماره تماس مشتریان را گرفته و آن ها را از تخفیف و اطلاعیه های خود، آگاه می کنند.

انواع خط خدماتی

در دسته بندی خط خدماتی، شاهد 3 دسته می باشیم. دسته نخست مربوط به خطوط اشتراکی می باشد. دسته ی دوم مربوط به خطوط سامانتل بوده و سرانجام دسته ی سوم، مربوط به خطوط اختصاصی می باشد. در ادامه راجع به هر یک از این خطوط، صحبت خواهیم نمود.

• خط اشتراکی خدماتی: نخستین دسته، خط اشتراکی می باشد. این دسته از خطوط، مربوط به چندین کسب و کار بوده و مخاطبین از طریق آن، قادر به دریافت پیامک از جانب کسب و کار های مختلفی می باشند. این پیامک ها از نظر سرعت یکسان بوده و باید مطابق با قوانین مخابرات ارسال شوند. امکان لغو پیامک و ارسال پیام به لیست سیاه، از جمله ویژگی های این دسته از خطوط می باشند.

• خطوط سامانتل: دسته ی دوم از خط خدماتی، مربوط به سامانتل می باشد. این دسته از خطوط قابل انتخاب نبوده و به صورت تصادفی یک شماره به کاربر تعلق می گیرد. این خطوط قابلیت ارسال به لیست سیاه مخابرات را دارند و می توانید بدون سفته و هرگونه اشخاص حقیقی، نسبت به دریافت آن اقدام نمایید.

• خطوط اختصاصی: سرانجام دسته ی آخر از انواع خطوط پیامکی خدماتی، مربوط به خطوط اختصاصی می باشد. همانطور که از نام این خطوط پیداست، این خط ها اختصاصی بوده و کسب و کار ها می توانند مالکیت آن را به تنهایی برای خود داشته باشند. البته شرایط خاصی را باید ارائه کنید تا بتوانید این خطوط را صاحب شوید. شرط گرفتن این خطوط، انجام مراحل ثبت شرکت می باشد که پس از ثبت آن، پس از گذشت 2 الی 6 ماه می توانید این خطوط را در اختیار بگیرید. البته باید در نظر بگیرید که از این خطوط برای جنبه خدماتی استفاده کنید و در صورت استفاده تبلیغاتی، خط شما مسدود خواهد شد.

انواع خطوط پیامکی خدماتی بر اساس نوع استفاده

• تراکنشی: برای رمز یک‌ بار مصرف، کد تایید، لاگین، وضعیت سفارش، فاکتور، پرداخت.
• اطلاع‌رسانی: برای یادآوری نوبت، تمدید اشتراک، اعلام قطعی/تغییر سرویس، اعلان سامانه.
• تعاملی/دوسویه: علاوه بر ارسال، امکان دریافت پاسخ کاربر هم دارد؛ مثلا ثبت نظر، کد رهگیری، یا پاسخ به نظرسنجی.

انواع خط خدماتی بر اساس اپراتور یا پیش‌ شماره

• خطوط 1000
• خطوط 2000
• خطوط 3000
• خطوط 5000
• خطوط 021 یا شماره‌ های ثابت پیامکی

بعضی پنل‌ ها پیش‌ شماره‌ های دیگر هم ارائه می‌دهند، ولی این‌ها رایج‌ ترند.

مزایای خط خدماتی

برای اینکه متوجه اهمیت خط خدماتی برای یک شرکت، سازمان یا کسب و کار شوید، باید به خوبی با مزایای آن آشنا شوید. این دسته از خطوط از جهات مختلفی می تواند یک مجموعه را متمایز کند. همچنین سهولت بخشیدن به کار ها، از دیگر مزیتی می باشد که باعث می شود کاربران اقدام به انتخاب مجموعه ی مورد نظر کنند. نخستین ویژگی این خطوط، این می باشد که امکان ارسال پیامک به لیست سیاه مخابرات نیز برای آنها فراهم می باشد. بنابراین می توانید با خیال راحت به لیست سیاهی که ممکن است پیامک ها در حالت عادی برای آنها ارسال نشود نیز دسترسی داشته باشید. دومین ویژگی، امکان لغو شدن آن می باشد. در واقع برای احترام به مشتریان و جامعه هدف خود، می توانید امکان لغو پیامک را در پیام خود قرار دهید تا در صورت عدم رضایت مخاطب، ارسال پیامک برای وی لغو شود.

سومین ویژگی، امکان ارسال پیامک انبوه به مخاطبین می باشد. شما می توانید بدون محدودیت برای مخاطبین خود پیامک ها را ارسال کنید و از این شیوه بازاریابی و تبلیغات، به بهترین شکل و با بالاترین بازدهی، بهره ببرید. چهارمین ویژگی این خطوط، این است که می توانید در هزینه ها و وقت خود صرفه جویی کنید. با این امکان، می توانید به سرعت برای مخاطبین خود پیامک ارسال نمایید و از این خدمات در جهت هدف خود، استفاده نمایید.

کاربردهای خط خدماتی

خط اختصاصی پیامکی معمولا برای ارسال پیام‌هایی کاربرد دارد که هم هویت فرستنده مهم است، هم ارسال منظم و قابل‌ اعتماد لازم دارید.

• پیامک‌ های خدماتی: کد تایید، رمز یک‌ بار مصرف، وضعیت سفارش، اعلام پرداخت، نوبت‌ دهی، یادآوری اقساط، اطلاعیه‌ های سیستمی
• پیامک‌ های اطلاع‌ رسانی: اعلام زمان کلاس، تغییر برنامه، قطع یا وصل سرویس، تمدید اشتراک، نتایج ثبت‌ نام
• پیامک‌ های تبلیغاتی: تخفیف، جشنواره فروش، معرفی محصول یا خدمات، کمپین‌های بازاریابی
• پیامک‌ های سازمانی: ارتباط با مشتریان، کارکنان، اعضا، نمایندگان، یا دانشجویان
• پیامک‌ های تعاملی: نظرسنجی، دریافت پاسخ، ارسال کد رهگیری، پیگیری درخواست‌ ها

مزیت خط اختصاصی این است که:

• شماره ارسال همیشه ثابت است و برند شما شناخته می‌شود
• دیگران از همان خط استفاده نمی‌ کنند
• برای اتصال به سایت، اپ، CRM و API مناسب‌ تر است
• در بعضی موارد امکان خدماتی‌ سازی خط هم وجود دارد

به‌صورت خلاصه:

• اگر فقط ارسال موقت و سبک می‌خواهید، خط اشتراکی کافی است
• اگر برند، اعتماد، و ارسال حرفه‌ای مهم است، خط اختصاصی بهتر است

تقریبا هر کسب‌ و کاری که پیامک‌هایش ماهیت خدماتی و غیرتبلیغاتی داشته باشد، می‌تواند از خط خدماتی استفاده کند؛ به شرطی که بتواند این کاربرد را با مدارک و نمونه پیام‌ ها ثابت کند.

• فروشگاه‌ های اینترنتی و مارکت‌پلیس‌ها: ثبت سفارش، کد تایید، وضعیت ارسال، فاکتور، مرجوعی
• شرکت‌ های خدماتی و SaaS: OTP، اعلان‌های سیستمی، تمدید اشتراک، تیکت، هشدارهای حساب
• کلینیک‌ ها، مطب‌ ها و مراکز درمانی: نوبت‌دهی، یادآوری مراجعه، نتایج، اطلاع‌ رسانی پرونده
• آموزشگاه‌ ها، مدارس و دانشگاه‌ها: ثبت‌نام، زمان کلاس، نمره، شهریه، اطلاعیه آموزشی
• بانک‌ها، بیمه‌ ها، فین‌ تک‌ ها و لندتک‌ها: کد احراز هویت، تراکنش، سررسید پرداخت، وضعیت درخواست
• شرکت‌ های حمل‌ و نقل، گردشگری و رزرو: بلیت، زمان حرکت، تغییر برنامه، کد رهگیری
• رستوران‌ ها و پلتفرم‌ های سفارش غذا: تایید سفارش، زمان آماده‌ سازی، وضعیت پیک
• سازمان‌ ها، انجمن‌ ها و باشگاه مشتریان: اعلان عضویت، تمدید، رویداد، پیام‌های مرتبط با حساب کاربر

شرایط دریافت خط خدماتی

برای اینکه بتوانید از خط خدماتی استفاده نمایید، باید آن را دریافت کنید. برای دریافت این خطوط نیز باید مراحل و شرایط خاصی را طی نمایید. در اولین شرط از شرایط دریافت خط خدماتی در سال جدید، باید به صورت شخصیت حقوقی وارد این فرآیند شوید و شناسنامه و کارت ملی خود را تقدیم نهاد مربوطه کنید. همچنین باید مبلغ معینی به عنوان سفته نزد این مجموعه قرار دهید. پس از انجام این فرآیند و طی شدن روال اداری، به احتمال زیاد پس از 2 الی 6 ماه، خط خدماتی شما آماده دریافت می باشد و می توانید از آن در جهت رفع امورات خود، استفاده نمایید.

توجه کنید که شرایط ارسال پیامک در خط خدماتی، منوط به این موضوع می باشد که افراد دریافت کننده، مایل به دریافت پیامک باشند و در صورت عدم رضایت آن ها، امکان ارسال پیامک مقدور نمی باشد و این دسته از افراد از لیست سفید ارسال، حذف می شوند.

مراحل لازم برای خدماتی کردن خطوط پیامکی

برای اینکه بتوانید خطوط پیامکی خود را به یک خط خدماتی تبدیل کنید، نیاز دارید برخی از مراحل را طی نمایید.

1. نخستین مرحله، دریافت فرم تعهدنامه تعریف شماره خدماتی می باشد. شما باید این فرم را دریافت و آن را تکمیل نمایید.
2. در مرحله ی دوم، باید آن را روی سربرگ شرکت چاپ و پرینت کنید.
3. در مرحله ی سوم، باید فرمی که تکمیل شده است را در کنار تصویر سفته و شماره اکسل، در پنل مورد نیاز تکمیل نمایید.
4. در مرحله ی چهارم، به بخش درخواست شماره خدماتی بروید. حال باید منتظر بررسی کارشناس باشید تا مدارک تایید و آماده انجام خدمات شود.
5. در مرحله ی بعد، مدارک تایید شده و توسط کارشناس به اپراتور ارسال می شود. پس از انجام این کار، در صورت تایید اپراتور، می توانید خط خدماتی خود را جهت ارسال پیامک، استفاده نمایید.

مدارک لازم برای خدماتی کردن خطوط

برای اینکه بتوانید خط خدماتی خود را دریافت و از آن استفاده نمایید، نیاز دارید که برخی از مدارک مورد نیاز را ارائه کنید. به عنوان مثال؛ شناسنامه، کارت ملی، سفته، فرم های مورد نیاز و ... از جمله مدارکی می باشد که باید برای دریافت این خطوط، ارائه نمایید. پس از ارسال این مدارک، می توانید وارد مراحل دیگر شوید و رفته رفته اقدام به دریافت خطوط خدماتی خود کنید.

تفاوت خط خدماتی و خط تبلیغاتی در ارسال پیامک

خط خدماتی و خط تبلیغاتی، دو دسته از خطوط می باشند که در اختیار شرکت ها یا سازمان ها و کسب و کار ها قرار می گیرند. این دو دسته از خطوط، با یکدیگر تفاوت های زیادی دارند و نباید آن ها را با یکدیگر یکسان فرض کرد. پیامک های تبلیغاتی، به دسته ای از پیامک ها اطلاق می شود که در آن کسب و کار ها به دنبال تبلیغات خدمات، محصولات یا سایر موارد می باشند و با جنبه ی تبلیغ و بازاریابی ارسال می شود. در چنین پیامک هایی، ممکن است رضایت دریافت کننده در دریافت پیامک اعمال نشود.

در طرف مقابل، پیامک هایی وجود دارند که از خط خدماتی ارسال می شوند و هدف آن ها اطلاع رسانی می باشد. به عنوان مثال؛ می توانید اس ام اس هایی که از بانک ها دریافت می کنید را در این بخش قرار دهید. زیرا هدف این پیامک ها آگاهی افراد بوده و با رضایت آن ها انجام می شود. دسته ی دیگر از این پیامک ها، مواردی می باشد که در رابطه با آگاهی بیشتر افراد درباره پولشویی و کلاهبرداری می باشد. بنابراین بزرگترین وجه تمایز از دو دسته از خطوط پیامکی، رضایت و آگاهی مخاطبین می باشید.

جمع بندی نهایی

همانطور که مشاهده کردید، در این مقاله از صفر تا صد خط خدماتی را توضیح و درباره ی آن، اطلاعات کاملی را ارائه کردیم. این خطوط می تواند برای سازمان ها، شرکت ها، نهاد های دولتی، کسب و کار ها و ... بسیار مفید و حائز اهمیت باشد. در واقع یکی از مهم ترین جنبه های تبلیغاتی و بازاریابی، استفاده از همین خطوط می باشد. در انتهای این مقاله، امیدواریم از خواندن آن لذت برده باشید و اطلاعات ارزشمندی را در این زمینه، کسب کرده باشید.


مقالات مرتبط:

• بازاریابی پیامکی برای دندانپزشکی ها
• بازاریابی پیامکی برای کلینیک زیبایی
• بازاریابی پیامکی برای رستوران ها
• رمز یکبار مصرف
• 5تا از بهترین روش ها و مزایای جمع آوری شماره موبایل مشتریان
• ارسال لینک در اس ام اس
• خط خدماتی چیست​
• پیامک LBS چیست
• خط اختصاصی چیست
• انواع سرشماره های پیامکی