مزایای پیامک انبوه: 11 مزیت رقابتی و مهم پیامک انبوه

12 / 3/1397
چکیده:

مزایای پیامک انبوه عبارتند از هزینه پایین تر نسبت به بقیه روش ها، نرخ دیده شدن بسیار بالا، وفادارسازی مشتری، هدف گیری دقیق مخاطبان و ... که در این مطلب به معرفی آنها میپردازیم.

مزایای پیامک انبوه: 11 مزیت رقابتی و مهم پیامک انبوه
مزایای پیامک انبوه: 11 مزیت رقابتی و مهم پیامک انبوه
آیا می‌دانستید نرخ باز شدن (Open Rate) پیامک‌ها در جهان به حدود ۹۸ درصد می‌رسد؟

در دنیایی که ایمیل‌ های مارکتینگ در پوشه‌ های تبلیغاتی و اسپم خاک می‌خورند، و پست‌های شبکه‌ های اجتماعی قربانی الگوریتم‌ های پیچیده و سلیقه‌ای می‌شوند، پیامک همچنان تنها کانالی است که مستقیماً و بدون واسطه، در جیب مخاطب شما قرار دارد. آمارها نشان می‌دهد که ۹۰ درصد پیامک‌های دریافتی، در کمتر از ۳ دقیقه خوانده می‌شوند.

این ارقام به زبان ساده یعنی: وقتی پیامکی ارسال می‌کنید، تقریباً با قطعیت می‌توانید مطمئن باشید که دیده شده است، اما چرا با وجود این پتانسیل عظیم، بسیاری از کسب‌وکارها هنوز در استفاده از آن تردید دارند یا از آن به درستی استفاده نمی‌کنند؟

در این مقاله، به معرفی مزایای پیامک انبوه و اینکه چرا خیلی از کسب و کارها از آن استفاده میکنند، می پردازیم.


پیامک انبوه چیست؟

پیامک انبوه به ارسال تعداد زیادی پیامک برای گروهی از مخاطبان گفته می‌شود. این پیام‌ ها معمولاً از طریق یک پنل پیامکی، نرم‌ افزار، اپلیکیشن یا API ارسال می‌شوند و صاحبان کسب‌ و کار می‌توانند آن‌ ها را برای صدها، هزاران یا حتی تعداد بیشتری از مخاطبان ارسال کنند. برای مثال، یک فروشگاه اینترنتی می‌تواند پیامکی مانند نمونه زیر را برای مشتریان خود بفرستد:

تخفیف ویژه فروشگاه شروع شد!
تا پایان امشب، محصولات منتخب را با تخفیف خریداری کنید.


مشاهده محصولات: example.com

پیامک انبوه فقط برای تبلیغات کاربرد ندارد. ارسال اطلاعیه‌ های سازمانی، یادآوری نوبت، اعلام وضعیت سفارش، اطلاع‌ رسانی پرداخت و ارسال کد ورود یا تأیید نیز بخشی از کاربردهای پیامک هستند.


پیامک انبوه چیست

مزایای پیامک انبوه چیست؟

۱. سرعت بالای ارسال و اطلاع‌ رسانی

یکی از مهم‌ ترین مزایای پیامک انبوه، سرعت بالای ارسال آن است. کسب‌ و کارها می‌توانند در مدت کوتاهی پیام خود را برای تعداد زیادی از مخاطبان ارسال کنند. این ویژگی برای اطلاع‌ رسانی‌های فوری کاربرد زیادی دارد. برای مثال:

  • اعلام شروع فروش ویژه
  • اطلاع‌ رسانی تغییر ساعت کاری
  • اعلام موجودشدن یک محصول
  • ارسال هشدار یا اطلاعیه
  • اطلاع‌ رسانی وضعیت سفارش
  • یادآوری زمان نوبت یا جلسه

در بسیاری از پنل‌ های اس ام اس، پس از ارسال کمپین می‌توان وضعیت پیام‌ها را نیز بررسی کرد. گزارش ارسال به کسب‌ و کار نشان می‌دهد چه تعداد پیام ارسال شده، چه تعداد به مقصد رسیده و چه تعداد با خطا مواجه شده است.

۲. دسترسی مستقیم به مخاطب

پیامک مستقیماً به تلفن همراه مخاطب ارسال می‌شود و برای دریافت آن به اینترنت یا نصب اپلیکیشن خاصی نیاز نیست. این موضوع باعث می‌شود پیامک برای اطلاع‌ رسانی به طیف گسترده‌ای از کاربران مناسب باشد.

البته ارسال پیامک به معنای تضمین خوانده‌شدن پیام نیست. رفتار مخاطبان به موضوع پیام، زمان ارسال، اعتبار فرستنده و جذابیت متن بستگی دارد. بااین‌حال، پیامک همچنان یکی از مستقیم‌ ترین کانال‌ های ارتباطی برای ارتباط با مشتریان محسوب می‌شود.


۳. هزینه مناسب در مقایسه با بسیاری از روش‌ های تبلیغاتی

راه‌اندازی کمپین‌ های تلویزیونی، تبلیغات محیطی یا چاپ بروشور به بودجه زیادی نیاز دارد. در مقابل، پیامک انبوه به کسب‌ و کار اجازه می‌دهد با بودجه‌ای قابل‌کنترل، پیام خود را برای گروه مشخصی از مخاطبان ارسال کند.

هزینه کمپین پیامکی به عواملی مانند موارد زیر بستگی دارد:

  • تعداد پیامک‌ها
  • نوع خط ارسال
  • تعداد بخش‌های پیام
  • مقصد ارسال
  • تعرفه اپراتور
  • نوع پیامک؛ تبلیغاتی یا خدماتی
  • امکانات پنل پیامکی

برای کسب‌ و کارهای کوچک و نوپا، امکان شروع کمپین با تعداد محدود پیامک، یکی از مزیت‌های مهم این روش است.

مزایای پیامک انبوه: هزینه کمتر در مقابل بقیه روش ها

۴. هدف‌ گیری دقیق مخاطبان

ارسال یک پیام یکسان برای همه افراد، همیشه بهترین روش نیست. پیامک انبوه زمانی اثربخشی بیشتری دارد که برای مخاطب درست ارسال شود. در سامانه های پیامکی، می‌توان شماره‌ها را بر اساس معیارهای مختلف دسته‌ بندی کرد؛ برای مثال:

  • شهر یا استان
  • منطقه یا پیش‌ شماره
  • گروه مشتریان
  • سابقه خرید
  • نوع محصول موردعلاقه
  • مشتریان جدید یا قدیمی
  • اعضای باشگاه مشتریان

فرض کنید یک فروشگاه لباس در تهران و رشت شعبه دارد. این فروشگاه می‌تواند برای هر شهر پیامک متناسب با همان شعبه ارسال کند. چنین کاری از ارسال پیام‌ های عمومی و غیر مرتبط جلوگیری می‌کند و احتمال واکنش مخاطب را افزایش می‌دهد.

۵. امکان شخصی‌ سازی پیام‌ها

پیامک شخصی‌ سازی‌ شده می‌تواند ارتباط نزدیک‌ تری با مخاطب ایجاد کند. به‌جای ارسال یک متن کاملاً عمومی، می‌توان از نام مخاطب، نام شعبه، کد تخفیف یا اطلاعات مربوط به سفارش استفاده کرد.

برای نمونه:

ملیکای عزیز، کد تخفیف اختصاصی شما برای خرید از فروشگاه تا پایان امروز فعال است: PFF20

شخصی‌ سازی باید طبیعی و کاربردی باشد. استفاده بیش‌ از حد از اطلاعات شخصی یا ارسال پیام‌ های غیر مرتبط می‌تواند نتیجه معکوس داشته باشد.


۶. مناسب‌ بودن برای ارتباطات تبلیغاتی و خدماتی

پیامک انبوه فقط به پیامک تبلیغاتی محدود نمی‌شود. کسب‌ و کارها می‌توانند از این ابزار برای دو نوع ارتباط اصلی استفاده کنند:

پیامک تبلیغاتی:

هدف پیامک تبلیغاتی معرفی محصول، خدمات، تخفیف یا پیشنهاد فروش است.

نمونه‌ها:

  • تخفیف مناسبتی
  • معرفی محصول جدید
  • دعوت به افتتاحیه
  • اطلاع‌ رسانی فروش ویژه
  • ارائه کد تخفیف
  • معرفی خدمات جدید


پیامک خدماتی

  • هدف پیامک خدماتی، اطلاع‌ رسانی درباره یک فرایند یا خدمت است.


نمونه‌ها:

  • کد تأیید ورود
  • تأیید ثبت سفارش
  • اطلاع‌ رسانی وضعیت ارسال
  • یادآوری نوبت
  • اعلام پرداخت
  • اطلاع‌ رسانی تمدید اشتراک


تفکیک
پیامک تبلیغاتی و خدماتی اهمیت زیادی دارد؛ زیرا قوانین ارسال و امکان دریافت آنها ممکن است متفاوت باشد. پیش از استفاده، باید مقررات اپراتور و قوانین مربوط به ارسال پیامک رعایت شود.

نمونه پیامک های تبلیغاتی با پیامک انبوه

۷. امکان زمان‌ بندی ارسال پیامک

همه پیام‌ ها نباید بلافاصله ارسال شوند. گاهی لازم است پیامک در یک زمان مشخص به دست مخاطب برسد. پنل‌های پیامکی امکان زمان‌ بندی کمپین را فراهم می‌کنند. برای مثال، یک فروشگاه می‌تواند پیامک فروش ویژه را در ساعت مشخصی ارسال کند یا یک مرکز درمانی، پیامک یادآوری نوبت را یک روز پیش از مراجعه بفرستد.

زمان‌ بندی به کسب‌ و کار کمک می‌کند:

  • کمپین‌ ها را از قبل آماده کند
  • ارسال پیامک را با مناسبت‌ها هماهنگ کند
  • از ارسال پیام در ساعات نامناسب جلوگیری کند
  • چند کمپین را به شکل منظم مدیریت کند

به‌طور کلی، زمان ارسال باید با رفتار مخاطب و نوع پیام هماهنگ باشد. ارسال پیامک در ساعات استراحت یا ساعات بسیار زودهنگام می‌تواند تجربه نامناسبی برای مخاطب ایجاد کند.

بیشتر بخوانید:


۸. افزایش وفاداری و حفظ ارتباط با مشتری

ارتباط با مشتری پس از خرید، یکی از بخش‌ های مهم بازاریابی است. بسیاری از کسب‌وکارها فقط روی جذب مشتری جدید تمرکز می‌کنند، درحالی‌ که حفظ مشتریان قبلی می‌تواند هزینه کمتری داشته باشد.

از پیامک می‌توان برای موارد زیر استفاده کرد:

  • تبریک تولد مشتری
  • ارائه تخفیف ویژه مشتریان قدیمی
  • اطلاع‌ رسانی محصولات مکمل
  • دعوت به باشگاه مشتریان
  • دریافت نظر و امتیاز
  • یادآوری تمدید خدمات
  • تشکر پس از خرید

پیامک‌ های مناسبتی و وفادارسازی نباید بیش‌ازحد ارسال شوند. پیام‌های کم‌تعداد اما مرتبط، معمولاً ارزش بیشتری از ارسال مداوم تبلیغات دارند.

۹. امکان اندازه‌ گیری و تحلیل نتایج

یکی از تفاوت‌ های مهم پیامک انبوه با برخی روش‌های سنتی تبلیغات، امکان پیگیری نتایج است. در یک کمپین پیامکی می‌توان شاخص‌های مختلفی را بررسی کرد؛ از جمله:

  • تعداد پیامک‌ های ارسال‌ شده
  • تعداد پیامک‌ های تحویل‌ شده
  • تعداد پیامک‌ های ناموفق
  • میزان استفاده از کد تخفیف
  • تعداد کلیک روی لینک
  • تعداد تماس‌های ایجادشده
  • میزان فروش حاصل از کمپین


برای اندازه‌گیری دقیق‌ تر، بهتر است هر کمپین کد تخفیف یا لینک اختصاصی داشته باشد. در این صورت، مشخص می‌شود کدام پیامک و کدام جامعه هدف عملکرد بهتری داشته است.

۱۰. قابلیت اتصال به سایت و نرم‌ افزارها

بسیاری از کسب‌ و کارها به ارسال دستی پیامک محدود نیستند و می‌خواهند سامانه پیامکی را به سایت یا نرم‌افزارهای خود متصل کنند.

اتصال پنل پیامکی از طریق API می‌تواند برای موارد زیر استفاده شود:

  • ارسال خودکار کد ورود
  • اطلاع‌رسانی ثبت سفارش
  • ارسال وضعیت پرداخت
  • اعلام تغییر وضعیت سفارش
  • ارسال پیامک پس از ثبت فرم
  • یادآوری تمدید اشتراک
  • اتصال به نرم‌افزار CRM
  • ارسال خودکار پیامک به اعضای باشگاه مشتریان


این قابلیت باعث می‌شود پیامک بخشی از فرایندهای خودکار کسب‌وکار باشد و نیاز به ارسال دستی کاهش پیدا کند.

۱۱. مناسب‌ بودن برای کسب‌ و کارهای مختلف

پیامک انبوه فقط برای فروشگاه‌ های اینترنتی کاربرد ندارد. کسب‌وکارهای مختلف می‌توانند از این ابزار در مراحل گوناگون ارتباط با مشتری استفاده کنند.

برخی از این کسب‌وکارها عبارت‌اند از:

  • فروشگاه‌های اینترنتی
  • فروشگاه‌های زنجیره‌ای
  • مراکز درمانی و کلینیک‌ها
  • مطب پزشکان
  • آموزشگاه‌ ها
  • شرکت‌ های خدماتی
  • رستوران‌ها و کافه‌ ها
  • سالن‌های زیبایی
  • باشگاه‌ های ورزشی
  • آژانس‌های املاک
  • شرکت‌ های بیمه
  • بانک‌ ها و مؤسسات مالی
  • سازمان‌ ها و مراکز اداری

بیشتر بخوانید:


مزایای پیامک انبوه در مقایسه با ایمیل و شبکه های اجتماعی

معیار پیامک انبوه ایمیل مارکتینگ شبکه های اجتماعی
سرعت رسیدن پیام بسیار بالا وابسته به بررسی صندوق ورودی وابسته به الگوریتم
نیاز به اینترنت معمولاً ندارد دارد دارد
امکان شخصی‌ سازی بالا بالا متوسط تا بالا
مناسب برای اطلاع‌ رسانی فوری بسیار مناسب متوسط متوسط
فضای مناسب برای محتوای طولانی محدود زیاد زیاد
امکان هدف‌ گیری بر اساس فهرست و اطلاعات مخاطب بر اساس فهرست و رفتار کاربر بر اساس تنظیمات پلتفرم
مکان گزارش‌ گیری دارد دارد دارد
ریسک نادیده‌گرفته‌ شدن وجود دارد نسبتا زیاد زیاد و وابسته به الگوریتم

نکات مهم برای جلوگیری از اسپم‌ شدن پیامک

ارسال پیامک تبلیغاتی انبوه باید با رعایت قوانین و حقوق مخاطبان انجام شود. ارسال بیش‌ از حد یا پیام‌های نامرتبط می‌تواند باعث نارضایتی کاربران و کاهش اعتبار برند شود.

برای اجرای مسئولانه کمپین‌ های پیامکی:

  • پیامک را برای مخاطبان مرتبط ارسال کنید.
  • از خرید یا استفاده از فهرست‌ های نامعتبر شماره خودداری کنید.
  • تعداد دفعات ارسال را کنترل کنید.
  • نام برند را در متن پیام بیاورید.
  • پیشنهاد واقعی و شفاف ارائه دهید.
  • امکان لغو دریافت پیامک را در نظر بگیرید.
  • قوانین اپراتور و مقررات مربوط به پیامک تبلیغاتی را رعایت کنید.
  • از عنوان‌ های فریبنده استفاده نکنید.
  • لینک‌ های ناشناس یا نامطمئن ارسال نکنید.


پنل پیامک وب‌ وان چه کمکی به کسب‌ و کارها می‌کند؟

یک پنل اس ام اس حرفه‌ای باید علاوه بر امکان ارسال پیامک، ابزارهای لازم برای مدیریت کمپین و پیگیری نتایج را نیز در اختیار کسب‌ و کار قرار دهد. برخی امکاناتی که پنل پیامک وب‌ وان در ارسال پیامک انبوه دارد، عبارت‌اند از:
  • ارسال پیامک انبوه
  • مدیریت فهرست مخاطبان
  • دسته‌ بندی شماره‌ها
  • ارسال منطقه‌ای
  • زمان‌ بندی پیامک
  • دریافت گزارش ارسال
  • ارسال پیامک از طریق API
  • ارسال پیامک‌های خدماتی و تبلیغاتی مطابق قوانین
  • مدیریت قالب‌های پیام
  • امکان استفاده از خطوط اختصاصی
  • پشتیبانی و راهنمایی کاربران

مقالات پیشنهادی
مطالب مرتبط
نظرات کاربران

نظری یافت نشد

گفتگوی آنلاین
021-41658