ارتباطات عنصر کلیدی در ارائه خدمات مشتری عالی می باشد. آنچه شما می گویید بسیار اهمیت دارد، اما به همان اندازه نحوه برقراری ارتباط شما نیز حائز اهمیت می باشد. آیا به استفاده از پیامک در تجارت خود فکر کرده اید؟

از زمان به وجود آمدن شبکه ها و رسانه های اجتماعی، راه های بسیار زیادی برای برقراری یک ارتباط سریع با مشتری ایجاد شده است. ارسال به روز رسانی در وب سایت هایی مانند تویتر و فیس بوک می تواند شیوه مناسبی باشد، اما نمی توان اطمینان حاصل کرد که مخاطب شما به صورت لحظه ای آن را دریافت می کند و فرد ممکن است در روز به اکانت خود مراجعه نکند و از اطلاعیه شما آگاهی پیدا نکند.

استفاده از اس ام اس و پیامک به صورت مستقیم و شخصی می باشد و می تواند ارتباط شما با مشتری را تحکیم کند. خدمات مشتری امری است که شخصی بودن آن موجب می شود که حس رضایتمندی در مخاطب شما افزایش یابد.

خوشبختانه این امکان در اس ام اس های انبوه وجود دارد که شما به راحتی نام مخاطب خود را در محتوای پیامک ذکر کنید. همین موضوع می تواند موجب شود که مخاطب و مشتری شما احساس کند برای او ارزش قائل هستید.

از طرفی در صورتی که شما این امکان را برای پیامک های خود فراهم نمایید که مخاطب بتواند به آن ها پاسخ دهد، ارتباط شما دو طرفه خواهد شد و او قادر می شود نظرات خود را به صورت ساده تر به شما ابراز کند. این مساله نه تنها موجب پیشرفت شما در روال کاری خواهد شد، بلکه مخاطب شما خود را در شرکت شما سهیم می داند. در صورتی که او پیشنهادی مثبت به شما ارائه دهد و شما آن را به کار بگیرید، وی با مشاهده این امر در می یابد که نظرات او برای برند محبوبش اهمیت دارد. بنابراین در صورتی که اشکالی در روند کاری شما مشاهده کند، به راحتی آن را ترک نمی کند، بلکه نظر خود را با شما درمیان می گذارد و از شما می خواهد که آن را بر طرف نمایید.