آیا کسب و کارهایی که خدمات پس از فروش بی‌کیفیتی دارند را برای بار دوم انتخاب می کنید ؟

تحقیقات نشان می‌دهند ۸۲ درصد از مصرف‌کنندگان بعد ازتجربه تعاملات بد فروشندگان و کسب و کارها ، برند مربوطه را کنار می‌گذارند. امروزه، خدمات پس از فروش شما باید از ابتدا تا انتها در نوع خود بهترین باشد، تا کسب و کارتان حفظ شود. خدمات اطلاع رسانی پیامکی و نظرسنجی‌ها که توسط پنل اس ام اس ارسال می کنید و نگهداری سوابق مشتریان دریافت کننده پیامک هایتان می‌تواند کمکتان کند تا از اشتباهات رایجی که جلوی راهتان را می‌گیرند، خودداری کنید.
راه خودداری از این اشتباهات در ادامه شرح داده می‌شود.

اشتباهات رایج خدمات پس از فروش

گاهی ممکن است کسب و کارتان ندانسته تأثیر بدی روی مشتریان بگذارد. اگر می‌خواهید مشتریانتان دوباره بازگردند، از این اشتباهات خودداری کنید.

１. راه غلطی را برای ارتباط با مشتریانتان در پیش گرفته‌اید.

آیا با مشتریانتان تماس می‌گیرید و برایشان پیام صوتی می‌گذارید؟ یا به آنها ایمیل می‌زنید؟

شاید این کار بنظر شیوهٔ‌ استاندارد باشد، اما، احتمالاً تعجب می‌کنید اگر بدانید که بیشتر مشتریان ترجیح می‌دهند که با آنها تماس نگیرید یا ایمیلی هم به آنها ندهید. وقتی نظرسنجی انجام شد، ۸۵٪ از مشتریان گفتند ترجیح می‌دهند به جای ایمیل، پیامک‌ تبلیغاتی دریافت کنند. اگر فکر می‌کنید که پیام‌های صوتی‌تان تأثیری می‌گذارند و مشتریان از آنها استفاده می کنند، باید بگوییم که ۲۹٪ مشتریان همگی می‌گویند که اصلاً به پیام صوتی‌تان گوش نمی‌دهند.!!!

راه‌حل: به جای اینکه سعی کنید مشتریانتان را با اولویت‌های استانداردی که خودتان برگزیده اید عادت دهید ،بهتر است از همانجایی که مشتریان هستند استفاده کنید .. می پرسید کجا؟ مثلاً در گوشی‌شان. ۹۲ درصد از افراد بزرگسال همگی گوشی‌ای دارند که قابلیت دریافت پیامک دارد. راه‌اندازی خدمات پیام‌رسانی تبلیغاتی خودکارکارساده‌ای‌ست که می‌توانید دراین زمینه انجام دهید.


مطلب پیشنهادی : نحوه استفاده همزمان و کارآمد از ایمیل و SMS

بهره مندی از پیامک تبلیغاتی

برخی روش‌هایی که می‌توانید از خدمات پیامک تبلیغاتی برای حضور گسترده در کانال‌های ارتباطی بین پرسنل خدمات پس از فروش و مشتریانتان استفاده کنید، به شرح زیر است

• چاپ کد متنی روی هر محصول قابل‌ حمل

شاید بخواهید بدانید آیا محصولتان معیوب به دست مشتری رسیده است یا نه. اگر کدی را روی محصولتان چاپ کنید که آنها را تشویق کند باارسال پیامک شما را از وجود عیب در محصول باخبر کنند، می‌توانید خیلی سریعتر مشکلشان را حل کنید. حتی می‌توانید مشتریتان را مجاب کنید که عکسی از آسیب بوجود آمده ارسال کند تا بتوانید به مطالباتشان رسیدگی کنید.

• تأییدیه سفارش را از طریق پیامک ارسال کنید

اغلب اوقات، تأییدیه‌های سفارش تصادفاً گم می‌شوند یا برای آدرس‌های ایمیل قدیمی ارسال می‌شوند که مشتری آنها را چک نمی‌کند. حتی اگر، تقصیر شما هم نباشد، هنوز ممکن است باعث ناامیدی مشتریانی شوید که قسم می‌خورند پیام تأیید سفارش را دریافت نکرده‌اند، یا رمزعبور ایمیلشان را بیاد نمی‌آورند یا نمی‌دانند کدام این‌باکس را چک کنند. با ارسال پیامک تأییدیه سفارش مستقیماً به گوشی مشتری، از این اتفاقات جلوگیری می‌کنید.





مطلب پیشنهادی : قالب های آماده پیامک های تبلیغاتی

２. بایگانی قوی ندارید

چیزی که مشتریان تحملش را ندارند ارسال پیام از فردی به فرد دیگر و دریافت پاسخ‌های متفاوت است. اگر می‌خواهید بسادگی از این کار خودداری کنید، یک بایگانی قوی برای خودتان داشته باشید، که البته گاهی نمایندگان خدمات پس از فروش این کار را نمی‌کنند. ممکن است وسط نوشتن یادداشت‌ها دچار حواس پرتی شوند. شاید هم، مهم‌تر از همه، نویسندهٔ خوبی نباشند. یا شاید، فکر نمی‌کنند که همهٔ اطلاعات تماس مهم باشد. به هر دلیلی که باشد، گاهی، جزئیات تجربهٔ مشتریان نادیده گرفته می‌شود. نه تنها این اتفاق باعث آزار مشتری می‌شود، بلکه، وقتی صحبت از آموزش نمایندگان خدمات پس از فروشتان در آینده به میان می‌آید، دیگر فرصت از دست رفته است.

راه‌حل: به جای اینکه برای یادداشت ‌برداری جزئیات تماس مشتریانتان، به نمایندگان خدمات پس از فروشتان اتکا کنید، به آنها یاد دهید تا مکالمات پیامکی‌شان را مستقیماً در فایل مخصوص مشتری ذخیره کنند. وقتی خدمات پیامک تبلیغاتی را مقایسه می‌کنید، مطمئن شوید شرکتی که انتخاب می‌کنید این قابلیت را ارائه می‌کند. می‌توانید گزارش‌های روزانهٔ مهم را به اعضای جدید گروه به عنوان بخشی از فعالیت‌های پذیرش سازمانی بفرستید یا مکالمات پردردسر را به صورت گروهی طی جلسات هفتگی یا ماهانه مرور کنید.






مطلب پیشنهادی : آشنایی با سامانه پیامکی

３. بی توجهی به پاسخ‌های نظرسنجی مشتریان

دریافت بازخورد از مشتریان بخشی اساسی اما چالش‌برانگیز است. اغلب اوقات، فقط وقتی شکایات مشتریانتان تشدید می‌شود، به شکایاتشان رسیدگی می‌کنید. اما، به ‌ندرت پیش می‌آید که از نارضایتی های کوچکی باخبر شوید که مشتریانتان در موردشان شکایتی نمی‌کنند. شاید هرگز دلیلش را نفهمید. برای دوری از این اتفاقات، کسب‌وکارها اغلب سعی می‌کنند از مشتریان نظرسنجی بگیرند. اما، آیا تابحال سعی کرده‌اید پاسخ‌های نظرسنجی را بازیابی کنید؟ این کار می‌تواند به‌طرز باورنکردنی پرچالش باشد. خیلی از مردم نمی‌خواهند روزشان را صرف کلیک کردن لینک‌هایی کنند که برایشان ایمیل کرده‌اید. انجام این کار زحمت زیادی می‌خواهد و همیشه این بیم وجود دارد که هر لینک ایمیل‌شده‌ای شاید یک اسپم باشد. اما، بدون این اطلاعات مشتری، اساساً ناآگاهانه مسیر را پیش خواهید رفت.

مطلب پیشنهادی : انواع قالب های نظرسنجی پیامکی

های زیادی از نظرسنجی‌های پیامکی به نتیجه رسیده‌اند. ارسال نظرسنجی‌های کوتاه از طریق پیامک، مخصوصاً زمانی که با جایزه یا تخفیف قابل‌‌اجرایی همراه باشند، می‌توانند مشتری را مجاب کنند که نظر بدهد. اگر می‌خواهید از خدمات ارسال پیامک تبلیغاتی برای بهبود خدمات پس از فروش‌تان از طریق نظرسنجی بهره بگیرید، باید این اصول را بدانید:

• سادگی نظرسنجی‌تان را حفظ کنید

شاید نخواهید که بیش از ۳ تا ۵ سوال را در نظرسنجی بیاورید. از سوالات چندگزینه‌ای، پاسخ عددی یا پرسش‌های بازپاسخ استفاده کنید که افراد پاسخ‌دهنده بتوانند اطلاعاتی مثل نام یا ایمیلشان را وارد کنند.

• متن پیامک نظرسنجی تان را شخصی سازی کنید

اگر با نام مشتریان به آنها ارجاع دهید یا سایر المان‌های شخصی را وارد متن پیامک‌تان کنید، نظرسنجی برای مشتری جالب‌تر می‌شود.

• مشتریانتان را برحسب پاسخ‌ شان تفکیک کنید

وقتی براساس اولویت‌های مشتریان نظرسنجی می‌گیرید و سپس با استفاده از این اولویت‌ها روش ارتباطتان با آنها یا چیزهایی که باعث ارتباطتان با آنها می‌شود متناسباً تغییر می‌دهید، تجربهٔ بهتری برای مشتری رقم می‌زنید.

مطلب پیشنهادی : آشنایی با پنل اس ام اس نسخه تبلیغاتی

از خدمات پیامک تبلیغاتی استفادهٔ خلاقانه ببرید

خدمات پیامک تبلیغاتی، در حال فراهم کردن امکان تعاملات شخصی و ارزشمندی بین مشتریان و برندها هستند. با انتخاب روشی متفکرانه و خلاقانه برای بهره‌ گیری از این فناوری برای کمپین‌های خدمات پس از فروش‌تان می‌توانید مشتریان را با یک استراتژی خدماتی پیشرو در این زمینه خوشحال و شگفت‌زده کنید.


مطالب مرتبط :

لغو پیامک تبلیغاتی
کاربرد سامانه پیامکی در مراکز درمانی
رونق کتابخوانی و اشتراک مجلات با پیامک انبوه
بازاریابی پیامکی استراتژی 4 برند مشهور